Frakt och returer

LEVERANSINFORMATION

Vi levererar över hela världen.

Beställningar förbereds och skickas från Lettland eller, för utvalda produkter och destinationer, via våra betrodda produktionspartners. Detta gör att vi kan erbjuda mer tillförlitliga och effektiva leveranser samtidigt som onödig internationell frakt minskar.

Fraktkostnader

Fraktkostnaden beror på destination, produkttyp och beställningens storlek.

Den exakta fraktkostnaden, inklusive eventuella tillgängliga alternativ för fri frakt, visas i kassan innan du slutför ditt köp.

Beräknade leveranstider

Typiska leveranstider efter att beställningen har skickats är:

• Europa: cirka 3–5 arbetsdagar

• USA: cirka 4–7 arbetsdagar

• Övriga internationella destinationer: cirka 7–14 arbetsdagar

Leveranstiderna är uppskattningar och kan ibland variera beroende på destination, posttjänst, tullhantering eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Du får en spårningslänk eller ett spårningsnummer via e-post så snart din beställning har skickats.

RETURER OCH ERSÄTTNINGAR

Produkter som inte är specialanpassade

Godkända produkter som inte är specialanpassade kan returneras i enlighet med vår returpolicy.

Se vår fullständiga returpolicy för information om returvillkor, tidsgränser och instruktioner.

Personliga och specialtillverkade produkter

Personliga keramiska plattor och andra produkter som tillverkas specifikt enligt dina fotografier, konstverk, texter eller individuella instruktioner kan normalt inte returneras eller bytas enbart för att du har ändrat dig.

Eftersom dessa produkter skapas individuellt för dig kan de rimligen inte säljas vidare till en annan kund.

Detta påverkar inte dina rättigheter om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, eller inte stämmer överens med det du beställde.

Skadade eller felaktiga beställningar

Om din beställning anländer skadad, defekt eller felaktig, kontakta oss så snart som möjligt.

Vi undersöker problemet och ser till att det åtgärdas. Beroende på omständigheterna kan vi erbjuda en ersättningsprodukt, ett nytryck eller återbetalning utan extra kostnad för dig.

Så kontaktar du oss

Mejla oss på support@pure.gallery eller kontakta oss via chatten på vår webbplats.

Inkludera:

• ditt ordernummer;

• en kort beskrivning av problemet; och

• fotografier som visar problemet, om relevant.

Vi strävar efter att lösa problem med beställningar så snabbt som möjligt.

För fullständig information om returer, avbeställningar och återbetalningar, se vår returpolicy.